I consumatori sono tutelati dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo(D.Lgs. n.206/2005), che prevedono la possibilità di restituire un bene o recedere da un contratto entro 14 giorni dall’acquisto online.
il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine e rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni e pagare le spese di restituzione del prodotto.
Non si applica il diritto di recesso a servizi già eseguiti, a prodotti realizzati su misura o personalizzati, a beni sigillati che non è possibile restituire per motivi igienici o che sono stati aperti dopo la consegna.